Bembi's Blog

Pengendalian proses ialah untuk memastikan tujuan utama keinginan pelanggan (Voice Of Customer) diterapkan agar benar-benar seluruh proses terkendali. Hal ini bagian dari kegiatan Total Quality Management. Prinsip-prinsip budaya mutu diimplementasikan dalam eksekusi ini yaitu utamanya: 1. Utamakan kualitas 2. Pengambilan keputusan berdasar data dan fakta 3. Continuous Improvement 4. Your next process is your customer 5. PDCA cycle 6. Team work/ Collaboration 7. Dont blame others (cek proses dan input proses sebelum menyalahkan orang) TAHAPAN PCP Perencanaan Pengendalian Process, atau yang lebih dikenal dengan Process Control Plan (PCP) mempunyai tahap sebagai berikut: Petakan process (Tools: Flowchart, SIPOC) Tentukan indikator utama input dari process atau Key Process Input Variable (KPIV), serta indikator utama dari hasil suatu process atau Key Process Output Variable (KPOV) Tentukan KPIV dan KPOV yang penting/ critical bagi kualitas, yang paling diinginkan oleh pe...

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence atau Kriteria Baldrige merupakan penuntun bagi suatu perusahaaan untuk mencapai kinerja bermutu tinggi yang terdiri dari 7 kriteria yaitu Kepeminpinan; Perencanaan Strategis; Fokus pada Pelanggan; Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan; Fokus pada Tenaga Kerja; Manajemen Proses; dan Hasil. Perusahaan Anda sudah Excellence atau Posisi sebagai Manajemen Kelas Dunia? Ukurannya apa? Nah salah satu ukuran yang cukup dikenal dalam menilai sebuah organisasi itu sudah baik dan ingin meningkatkan kinerjanya ialah menggunakan metode MBNQA. Malcolm Baldrige National Quality Award merupakan penghargaan atas mutu kinerja yang diberikan kepada organisasi di Amerika Serikat. Namun dalam makalah ini akan lebih membahas mengenai penilaiannya atau disebut juga Baldrige Assessment. The Baldrige Assessment adalah salah satu tools untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan dan terus-menerus dengan menggunakan pengukuran...

Kata temen (dulu), pilihan membeli laptop sony cukup bagus begitu pula untuk fitur dan spesifikasinya, tinggal di sesuaikan dgn budget aja. Kekurangan cuma 1 yaitu harganya yg di atas rata2 notebook/laptop lainnya. Tp itu tentu di byar dgn kualitas dan spesifikasi yg ckup mumpuni. Namun, saat ini sepertinya Si Sony harus segera memverifikasi ketangguhan "brandnya". Mbok yao... nelponin orang2 IT Departemen di perusahaan2 tentang problematika si Vaio nya. Sekarang nih, para punggawa IT di perusahaan saya rata-rata bilang, "Warning! jangan beli Vaio". Gema nya terus mengalir antar tiap punggawa kalo saya tanya tentang laptop Vaio. Awal mulanya, rekanan sy hard disk nya jebol. Punya saya pun sepertinya ada masalah di hard disk, namun enggan mau nge datengin service centernya. Males. Lah.. kata punggawa disini yg nanganin service barang ke Sony bilang, kalo service ke Sony perlu waktu "minimal seminggu" untuk servicenya. Ajib bin aib bin alay nih .. ...

PDCA kepanjangan dari Plan-Do-Check-Act adalah sistematika terstruktur dalam melakukan kegiatan keseharian kita baik keluarga, dan di tempat kerja. PDCA dari Prof. Deming, yang populer pertama kali di Jepang paska perang dunia kedua, berhasil membantu Jepang menjadi salah satu raja di dunia. Sistematika ini dianut oleh semua organisasi yang cinta akan perbaikan terus menerus, dan terus dilakukan pelatihan ke semua karyawan tentang konsep PDCA ini. Jangan hanya berpikir PDCA untuk pemecahan masalah, melainkan sebuah flow terstruktur untuk semua kegiatan. Setiap hari harapannya setiap manusia senantiasa berpola fikir PDCA, mulai dari malakukan perencanaan terukur secara matang, Pelaksanaan semua yang telah direncanakan, Senantiasa mengevaluasi hasil pelaksanaan dan melakukan tindakan perenungan terhadap hasilnya sembari mencari peluang peningkatan hasil kedepannya. Seorang Pramugari yang akan memberikan instruksi keselamatan, pastinya telah merencanakan segala sesuatunya Apa, Dimana, Kap...

116 merupakan nomor panggilan untuk pelanggan simpati, kebetulan ada masalah di simcard Halo Flash saya gak keluar signal apapun. Sabtu tanggal 5 November saya call 116 dan menyampaikan masalah saya, ya pura-pura goblok aja saat dikasih tahu oleh si nona caroline kalo harus setting dahulu mozilla firefox nya. Wah.. ngada-ada nih. tapi ya ikutan aja, sambil senyam senyum, males sama caroline yang agak gaptek saat ini tentang masalah yang saya hadapi. Kalo secara pribadi, gak keluar sinyal, dominan problemnnya ya bisa hardware modemnya atau simcardnya. Ini kok harus etting software. aneh!. Selanjutnya, saya test hardware modem internet merek Huawei, masukin simcard lain bisa nangkep sinyal. saya masukin simcard bermasalah ke HP saya yang lain tetap juga tidak keluar sinyal. Sambil mengaminkan saja, bahwa caroline sejak dulu sedikit sekali membantu. Saya tutup hubungan telpon 116 dan mengucapkan terimakasih, walaupun si caroline minta agar saya menghubungi kembali jika masih terkendala. ...

Manusia adalah ciptaannya, dari sang Raja Keindahan, kehandalan, Kesantunan, Raja Kesabaran, Raja Menghitung, dan segala nama baik Tuhan. Karena diciptakan dari sang maha sempurna, maka manusia dalam nuraninya senantiasa ingin mempunyai nama-nama baik yang disandang Tuhannya. Inilah paradigma dalam menjalani hidup, mengacu pada sang pencipta. Karena inilah, dalam konteks harapan pelanggan di Bisnis, maka pinta pelanggan ialah mengarah pada hal-hal baik yang di milikiNya, dengan maha dari segala maha. Maha Awet, Maha Santun, Maha Indah, Maha Cepat, dsb. Terkesan takabur, tapi inilah dinamika permintaan pelanggan. Yang tidak bisa menerima ke takaburan dia, maka bersiaplah untuk menerima kenyataan perginya para pelanggan dari anda. Dia ingin dilayani dengan maha baik, Dia juga merasa selalu maha benar tak pernah salah. Dia ingin menggunakan produk dengan super mudah, super cepat, super gampang, super awet. Wah, Sombongnya si pelanggan, bukan... bukan sombong, melainkan inilah cita-cita p...