Posts

Showing posts from May, 2016

WEB CHECKIN CITILINK & LEAN SIXSIGMA

Image
Citilink adalah pesawat kesukaan sy, juga Batik air. Kedua ini adalah rujukan perjalanan sy. Bukan hanya sebagai LowCost carier, namun pada pelayanan dan ketepatan waktu. Walaupun kadang molor juga, namun gk separah lainnya :).




Foto : Citilink dari infojalanjalan.com

Dalam Lean Sixsigma, moral yang dikembangkan ialah semua bisnis harus bisa memahami keinginan para pelanggannya dan mampu menjual value proposition, perbaikan terus menerus agar bisnis tetap jalan sepanjang masa.

Salah satu proses pelayanan pesawat ialah salah satunya fasilitas Web Checkin. Mungkin manfaat yang diharapkan pelanggan ialah: 1. Checkin nggak ngantri di air port 2. Kursi dapet bagian depan 3. Kursi bisa memilih 4. Kursi nggak dapat di tengah (Di jendela atau di gang) Biasanya pemilihan kursi pada maskapai tanpa web checkin ialah dilakukan di airport, by request ke petugas maskapai, itupun jika tersedia.
4 Hal diatas ialah diantara dari beberapa Voice Of Customer (Keinginan pelanggan) pada sebuah segment customer. Tan…

Terjebak BSC sekedar untuk Performance Management

Image
Sebagian besar perusahaan gagal dalam implementasi BSC secara sesungguhnya. Nilainya gak tanggung-tanggung, beberapa research menyimpulkan lebih dari 80% perusahaan gagal, sehingga BSC hanya sebagai penilaian kinerja karyawan saja. Sebatas itu.

Padahal implementasi BSC merubah semua hal dan terintegrasi pada banyak aspek bisnis manajemen. Wujud BSC hanya sekedar menilai kinerja, bukan sebagai alat mencapai tujuan jangka pendek, menengah dan jangka panjang.

Aslinya KPI dan Performance Bonus yang mengikutinya, hanya sebagian kecil dari "BSC House". Lihat diagram dibawah:


KPI dan performance bonus, hanya pada bagian "Make strategy eveeryones everyday Job. Yaitu pada "Personal Score Card".

Arus aktifitas proses BSC ialah 80% top down, bukan menyerahkan kepada karyawan untuk menetapkan aksi dan Key Performance Indicatornya. Secara umum implementasi BSC awal ialah menjelaskan Visi dan Misi, Kemudian merumuskan strategy atau taktik untuk mewujudkannya.  Kem…