Selasa, November 22, 2011

TRAINING COMMUNICATION SKILLS


Minggu depan saya ada mandat buat ngasih pelatihan communication skill atau keterampilan berkomunikasi. Sasaran peserta ialah para Mandor kebun dan operator serta clerk administration. Kita tahu bahwa ada 3 macam cara berkomunikasi; dengan tulisan dengan bahasa tubuh/ visual dan dengan bahasa bibir atau oral. Hasil dari pengamatan pribadi bahwa dalam berkomunikasi cenderung hal visual atau penampakan badan yang sangat berpengaruh terhadap jalan pikir penerima.

Beberapa behaviour indikator dalam diskusi pengukuran kebutuhan training ialah saya gunakan kuis-kuis sederhana dari mindtools dan beberapa hal tentang teknisnya.

Sebelum Anda mulai berkomunikasi, luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang ingin Anda katakan, dan mengapa. Jangan buang waktu kita menyampaikan informasi yang tidak diperlukan - dan jangan buang pendengar atau waktu pembaca pesan. Terlalu sering, orang hanya terus berbicara atau terus menulis - karena mereka berpikir bahwa dengan mengatakan lebih, mereka pasti akan mencakup semua hal yang menurut sang pembicara penting, bukan esensial bagi penerima informasi. Seringkali malah membingungkan orang yang mereka ajak bicara.

Pokok'e untuk rencana komunikasi Anda:

Memahami tujuan Anda. Mengapa Anda berkomunikasi?
Memahami audiens Anda. Dengan siapa Anda berkomunikasi? Apa yang mereka perlu tahu?
Rencanakan apa yang ingin Anda katakan, dan bagaimana Anda akan mengirim pesan.
Carilah umpan balik tentang seberapa baik pesan Anda telah diterima.

Ketika Anda melakukan ini, pesan akan diterima positif oleh audiens Anda.

Komunikator yang baik gunakan prinsip Kiss tersebut ("Keep It Simple dan Sthraightforward").

Ketika Anda tahu apa yang ingin Anda katakan, memutuskan dengan tepat bagaimana Anda akan mengatakannya. Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan pesan yang jelas dan ringkas. Untuk mencapai ini, Anda perlu mempertimbangkan tidak hanya apa yang akan Anda katakan, tetapi juga bagaimana Anda berpikir penerima akan mengartikannya.

Kita sering fokus pada pesan yang kita ingin kirimkan, dan cara di mana kita akan mengirimkannya. Tetapi jika pesan kita disampaikan tanpa mempertimbangkan sudut pandang orang lain, kemungkinan bahwa bagian dari pesan yang akan hilang. Untuk berkomunikasi dengan lebih efektif:

Memahami apa yang Anda benar-benar membutuhkan dan ingin katakan.
Antisipasi reaksi orang lain untuk pesan Anda.
Pilih kata-kata dan bahasa tubuh yang memungkinkan orang lain untuk benar-benar mendengar apa yang Anda katakan.

Dengan komunikasi tertulis, pastikan bahwa apa yang Anda tulis akan dipahami, perasaan yang bakal muncul dalam diri penerima. Kata-kata lembaran kertas/email umumnya tidak memiliki emosi yang bakal membuat mereka "senyum" atau "cemberut" pada Anda saat mereka sedang membaca tulisan anda (kecuali jika Anda seorang penulis yang sangat berbakat, tentu saja!)

Ketika menulis, luangkan waktu untuk melakukan hal berikut:

Tinjauan gaya Anda.
Hindari jargon atau slang.
Periksa tata bahasa dan tanda baca.
Periksa juga untuk nada, sikap, nuansa, dan seluk-beluk lainnya. Jika Anda berpikir pesan mungkin disalahpahami, mungkin akan. Luangkan waktu untuk mengklarifikasi itu!
Membiasakan diri dengan kebijakan perusahaan Anda menulis.

Tidak ada komentar: