Bembi's Blog

ASERTIF Kalimat asertif adalah cara berkomunikasi yang tidak menyerang lawan bicara. Inti kalimat terletak pada pengungkapan perasaan kita dengan terus terang, sopan, dan apa adanya. Gak muter bin mbulet!. Manusia punya cenderungan mempertahankan diri bila diserang. Demikian pula bila ia merasa disalahkan, direndahkan, atau tidak dihargai. Sebab itu penting sekali memperlihatkan sikap positif dalam berkomunikasi, bagaimanapun sebalnya kita pada lawan bicara kita. Ini tidak mudah, perlu berpikir sebelum berkata, dan berlatih melakukannya.Sebuah pesan akan sampai dengan baik jika disampaikan pada waktu, tempat dan cara yang tepat. Masalahnya, kita kadang-kadang ingin langsung saja. Kalau caranya kurang pas, orang yang kita ajak bicara jadi tidak senang. Akhirnya pesan kita tidak sampai dengan baik. Bahkan bisa menimbulkan salah pengertian. BEBERAPA CONTOH Berikut ini beberapa contoh kalimat yang menyerang : ...

Dalam training Communication skills, sebuah game-game experiental learning tentang masalah komunikasi. Permainan ini untuk membuka pemahaman peserta tentang efektifitas komunikasi, hambatan-hambatan komunikasi, noise dan distorsi, parapharing dan listening skills. Pertama susun satu barisan yang terdiri dari 10 orang. Dan orang pertama adalah yang menerima berita / pesan dari instruktur untuk disampaikan ke orang berikutnya (orang ke-2 dari 10). Isi pesannya sbb: "Besok akan ada gerhana matahari total pada jam sembilan pagi. Ini adalah kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Untuk menyambut dan melihat peristiwa langka ini, seluruh karyawan diminta untuk berkumpul di lapangan dengan berpakaian rapi. Saya akan menjelaskan fenomena alam ini kepada mereka. Bila hari hujan, dan kita tidak bisa melihatnya dengan jelas, kita berkumpul di kantin saja." Pesan hanya didengar dan tidak boleh dicatat dalam kertas apapun. Seterusnya, orang ke dua menyampaikan pesan yang diterima k...

Rekan-rekan yang saya kagumi, Kepala, Wajah, dan Mata bisa memberi indikasi yang jelas sikap anda kepada orang lain. Jika kita berbicara kepada salah satu kawan anda ataupun atasan anda, berpalinglah padanya, lihatlah wajahnya, dan lakukan kontak mata. Perhatian rekan-rekan kepada lawan bicara adalah menunjukkan bahwa anda seorang yang percaya diri dan anda punya rasa hormat kepada lawan bicara anda. Sahabat sekalian, ketika kita melakukan kontak mata yang baik dengan orang yg kita ajak bicara, maka orang itu akan menginterpretasikan apa yang kita katakan dengan lebih baik ketimbang jika kita menghindari kontak mata. Jika rekan2 melakukan kontak mata dengan anggota team/ bawahan, mereka akan memberi perhatian kepada pesan yang sahabat sekalian paparkan dan menganggap anda sebagai sosok yang percaya diri. Body language khusus pada kontak mata, merupakan hal yang sangat penting dalam komunikasi. tatapan harus tetap dipertahankan saat komunikasi sedang berlangsung. Tatapan mata yang sopan...

Tulisan ini saya tulis sebagai salah satu resume kegiatan sehari tadi menjelang tidur, dan salah satunya tentang teknik mendengarkan secara aktif. Terdiri dari faktor utama yaitu bahasa tubuh dan cara melontarkan pertanyaan. Tadi sore ada kedatangan tamu ke divisi kita, dari sebuah departemen, ada 2 orang yang satu manager dan satu lagi section head/ kepala bagian. Mereka datang mendadak tanpa pemberitahuan sehari sebelumnya bahwa akan datang diskusi menanyakan tentang proses pelatihan khususnya training need analisis tahunan. Yang mau saya bagikan disini ialah bukan tentang proses pelatihan yang dibicarakan melainkan "Teknik mendengarkan". Dalam diskusi terjadi perdebatan kecil antara Mgr Produksi dengan Mgr Training, sedang saya hanya ikutan nimbrung mendengarkan. Kita tahu lebih dari 55% komunikasi dipengaruhi oleh bahasa tubuh, tatapan mata, gerak kepala, senyuman bibir, kernyitan dahi dan posisi badan. Pihak pembicara akan terhipnotis jika anda melakukan hal-hal yang sa...

Semua pemimpin harus berjiwa coach, tetap semangat dalam memajukan orang, semangatnya selalu pagi, dan berprinsip dengan memajukan orang maka saya akan berkembang. Ilmu itu anugerah Tuhan, dan Dia mewajibkan untuk kita membangun dunia dengan lebih baik, menjadi rahmat bagi alam, menjadi pemimpin dari semua hal yang baik untuk akhiratnya. Sering mendengar kalimat ini; "Sampaikanlah satu ayat walau sedikit" Ini harapan besar bagi manusia untuk menjadi "pengajar", pembuka pikiran (inspirator) Salah satu kewajiban setiap manusia ialah menjadi "Coach" atau "Pelatih", yang banyak mengedepankan listening skills dan keahlian mempengaruhi orang lain dengan teknik bicara, mendengar, memberikan feedback dan kesimpulan yang membahagiakan bagi seoarang coachee (yang dilatih) hingga terinspirasi untuk melakukan hal yang lebih baik untuk kemaslahatan bersama. Ada prinsip yang hendaknya dianut, yaitu: Pertama, coach berkomitmen untuk mendukung pengembang...

Rekan2 pada minta contoh2 dialog assertive (Tegas Tepat), khususnya di Pabrik/ manufacturing / kantor. Tegas menyampaikan hak, tepat dalam melakukan permintaan tanpa melanggar hak orang lain tetapi tujuan tetap tercapai. Susah juga jika nggak biasa, tetapi Let's do it and KISS (Keep it simple and straightforward). Postingan sebelumnnya mengenal assertive secara sederhana silahkan klik disini. Berikut beberapa contohnya. Assertive vs Agresif 1. Bawahan terlambat datang kerja "Saya sangat ingin Bapak senantiasa tepat waktu, karena saya mau kita bisa seterusnya menjadi tim solid. Jika tidak, pasti saya bakal kesulitan dengan keterlambatan Bapak. Bisakah mulai besok Bapak hadir tepat waktu? Saya harap Bapak memahaminya." "Dasar tukang molor, percuma saya rekrut Bapak" (Mengecap molor ^Judgment^, vonis) "Saya lebih tenang jika Bapak tidak terlambat lagi, karena disiplin bagi saya sangat baik untuk mutu kinerja tim kita. resah rasanya saya jika Bapak datang terla...

Ada anak buah terlambat menyampaikan laporan, kira-kira teguran yang bernuansa assertive itu seperti ini; "Saya merasa cemas dan binguing tanpa kehadiran kamu tepat waktu, untuk itu lain kali mohon tidak terlambat lagi karena ketepatan waktu mu dalam bekerja adalah cermin dari kemampuan managerial ku. Bisa ya? Saya mau kamu bisa menepatinya. Ciri-ciri orang asertive: 1. Berani berkata TIDAK 2. Mengutarakan rasa Suka dan Tidak suka 3. Jujur - terus terang mengutarakan hak & kemauannya 4. Mengajukan suatu pertanyaan dan keinginan 5. Berani memulai percakapan dan menghentikan percakapan Dalam kemampuan komunikasi dikenal tentang komunikasi asertive. Assertive itu sama dengan tegas, tidak mengorbankan hak-hak pribadi dan tetap menghormati hak orang lain terutama hak untuk tidak dipermalukan. Orang Assertive itu diantara prilaku orang Agresif dan orang pasive. Komunikasi asertive adalah suatu cara berkomunikasi yang menunjukkan rasa hormat diri anda, dan juga hormat terhadap oran...

A. ETIKA BERTELEPON DALAM PROSES BISNIS Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan saat melakukan telepon di perkantoran/ bisnis perdagangan dari ciputra entrepreneurship. 1. Gunakan nama depan Anda saat memperkenalkan diri. Ini merupakan bentuk lain dari salam pembuka yang ramah dan hangat dalam standar bisnis profesional. 2. Jika klien atau pelanggan menelepon Anda duluan, cobalah untuk tidak membiarkan mereka menunggu terlalu lama. Bila Anda tidak bisa membantunya secepat mungkin, katakan padanya bahwa Anda akan menelponnya kembali. 3. Bersikaplah sabar dan bersahabat. Dengarkan secara seksama hal-hal yang klien atau pelanggan sampaikan. Hindari menyela atau melontarkan jawaban sebelum klien atau pelanggan menyelesaikan pembicaraannya. 4. Segera tindak lanjuti telepon dari klien atau pelanggan. Ini penting untuk meningkatkan kepercayaan dari mereka sekaligus menunjukan bentuk pelayanan terbaik dari Anda. 5. Cobalah untuk bersuara lembut dan ramah saat berinte...

Jika rekan-rekan telah mendalami keahlian komunikasi sebel umnya dan me mb aca postingan saya, pasti telah tahu bahwa ada 5 syarat komunikasi yaitu: 1. Respect (Hormat) 2. Audible (Dapat didengar) 3. Clarity (Jelas) 4. Humble (Rendah Hati) 5. Empathy (Satu perasaan) Komunikasi ada tiga bentuk; Visual, Verbal, Tulisan. Visual menempati prioritas pengamatan oleh lawan bicara sebesar 58% para penerima suara dari kita melihat bahasa tubuh, gerak bibir, gerak mata, tangan maupun kepala. Maka upayakan halvisual ini meng"hipnotis" para penerima pembicaraan kita. Karena hal inilah, komunikasi terburuk dikantor bisa jadi karena sebagian besar menggunakan email dan ketidak tahuan para penggunanya terutama dalam pemilihan chanel komunikasi. Dengannya, email yang dikirimkan berupa teks dan sedetik kemudian langsung dibaca. Terkesan efektif. Email keburukannya tidak dapat mengutarakan hal visual, emosional, empati, rasa rendah hati, hormat sang pembicara (pengirim email) sehingga sebuah t...

Semakin tinggi jabatan, semakin besar aktifitas coaching. Semakin rendah jabatan, semakin tinggi aktifitas teknis. Dalam arti, lebih berfokus pada pendekatan manusia dan aspek non teknis pengembangan sumber daya manusia. PENGALAMAN PRIBADI Hmm jadi teringat kala di perusahaan PMA Belanda dulu, hampir diwarning gara-gara ikut membantu operator saya bekerja. "Anda direkrut bukan untuk menjadi operator, tetapi untuk mengawasi dan mendevelop mereka, memotivasi mereka, memuluskan semua aliran prosesnya bukan hal sepele seperti itu, jadilah coach" Ucapan Atasan kala itu. Dulu nggak terlalu paham maksudnya tapi terngiang terus. Kejadian kedua, saat ada barang yang rusak diterima/ terdeteksi oleh operator pengepakan, saya menyalahkan operatornya karena lupa mengecek barang akibat ngantuk, eh malah disalahkan oleh atasan "Sebagian besar masalah adalah dari proses pengelolaan dan hanya sebagian kecil dari faktor manusia, curahkan energi mu pada proses" ucapnya. Pertama bingun...

Dibawah ini list pertanyaan self assessment, skala nilai 1-5 (Tidak pernah-Jarang-Kadang-Sering-Sangat Sering), ini saya pelajari dari mindtools. Saya mencoba untuk mengantisipasi dan memprediksi kemungkinan penyebab kebingungan atau kesalah pahaman, dan saya pastikan masalah itu selesai diawal mula pembicaraan Ketika saya menulis memo, email, atau dokumen lainnya, saya berikan semua informasi latar belakang dan detail semua hal lengkap, saya tuliskan semua untuk memastikan bahwa pesan saya dipahami Jika saya tidak mengerti sesuatu, saya cenderung untuk menyimpan ini untuk diri saya sendiri dan mencari tahu nanti Aku kadang-kadang terkejut menemukan bahwa orang tidak mengerti apa yang saya katakan Saya dapat cenderung untuk mengatakan apa yang saya pikirkan, tanpa khawatir tentang bagaimana orang lain merasakan hal itu. Saya berasumsi bahwa kita akan dapat bekerja di kemudian hari Ketika orang berbicara kepada saya, saya mencoba untuk melihat perspektif mereka Saya menggunakan email un...

Minggu depan saya ada mandat buat ngasih pelatihan communication skill atau keterampilan berkomunikasi. Sasaran peserta ialah para Mandor kebun dan operator serta clerk administration. Kita tahu bahwa ada 3 macam cara berkomunikasi; dengan tulisan dengan bahasa tubuh/ visual dan dengan bahasa bibir atau oral. Hasil dari pengamatan pribadi bahwa dalam berkomunikasi cenderung hal visual atau penampakan badan yang sangat berpengaruh terhadap jalan pikir penerima. Beberapa behaviour indikator dalam diskusi pengukuran kebutuhan training ialah saya gunakan kuis-kuis sederhana dari mindtools dan beberapa hal tentang teknisnya. Sebelum Anda mulai berkomunikasi, luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang ingin Anda katakan, dan mengapa. Jangan buang waktu kita menyampaikan informasi yang tidak diperlukan - dan jangan buang pendengar atau waktu pembaca pesan. Terlalu sering, orang hanya terus berbicara atau terus menulis - karena mereka berpikir bahwa dengan mengatakan lebih, mereka pasti akan...

K ompetensi komunikasi mengacu pada kemampuan kita untuk berkomunikasi secara efektif (Spitzberg dan Cupach, 1989). Kompetensi ini mencakup hal-hal seperti pengetahuan tentang peran lingkungan ( konteks ) dalam mempengaruhi kandungan ( content ) dan bentuk pesan komunikasi (misalnya, pengetahuan bahwa suatu topik mungkin layak dikomunikasikan kepada pendengar tertentu di lingkungan tertentu, tetapi mungkin tidak layak bagi pendengar dan lingkungan yang lain). Pengetabuan tentang tatacara perilaku nonverbal (misalnya kepatutan sentuhan, suara yang keras, serta kedekatan fisik) juga merupakan bagian dari kompetensi komunikasi. Dengan meningkatkan kompetensi kita, kita akan mempunyai banyak pilihan berperilaku. Makin banyak kita tahu tentang komunikasi (artinya, makin tinggi kompetensi kita), makin banyak pilihan, yang kita punyai untuk melakukan komunikasi sehari-hari. Proses ini serupa dengan proses mempelajari perbendaharaan kata: Makin banyak kata kita ketahui (artinya, makin tinggi...